Refund policy
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرنا، رضاكم هو أولويتنا. نحن نضمن حق الاستبدال والاسترجاع مجانا لمدة 14 يوم في حالة وجود عيب صناعة فى أحد منتجاتنا
لجميع عملائنا على كافة المنتجات المعروضة، وفقاً للشروط والأحكام التالية:
1. الفحص والمعاينة عند الاستلام
يحق للعميل معاينة المنتج مع المندوب قبل الاستلام.
في حالة رفض الاستلام مع المندوب لا يتم دفع اي مقابل والمعاينة تكون مجانا
2. حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني
يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً (بدون أي رسوم) في الحالات التالية:
وجود عيب صناعة واضح في المنتج.
تلف المنتج أو وصوله بحالة غير صالحة.
إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج على موقعنا.
ملاحظة: يتم استرداد المبلغ المدفوع الى للعميل في هذه الحالات خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
3. الاستبدال والاسترجاع لغير عيوب الصناعة
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
في هذه الحالة، يتم دفع العميل مبلغ 100جنيهاً كرسوم للشحن والخدمات اللوجستية.
4. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا عبر واتساب (WhatsApp) أو من خلال صفحة "اتصل بنا".
إرسال فيديو يوضح حالة المنتج (بشرط أن يكون بحالته الأصلية).
تزويدنا ببيانات الطلب (رقم الطلب، المدينة، العنوان بالتفصيل).
5. المدد الزمنية
الموافقة على الطلب: يتم الرد والموافقة على طلبكم خلال 3 أيام عمل.
زيارة المندوب: يصل المندوب للعميل لتحصيل أو استبدال المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
6. إخلاء المسؤولية
المتجر غير مسؤول عن أي توقعات لاستعمالات المنتج لم تُذكر صراحة في صفحة المنتج.
يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته ليتم قبول طلب الاسترجاع/الاستبدال لغير عيوب الصناعة.
نحن هنا لخدمتكم وضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.